西部数据硬盘保修乱相

硬盘坏的概率比较小，但是当真正遇到问题时，才感受到西部数据硬盘维修之乱。

如果硬盘是通过经销商保修，会相对容易一些。将硬盘交给经销商，他们会将硬盘层层交回，最后换新回来，这样是不用支付费用的。但是，如果发生如下三种情况，你就会遇到今天和我同样的问题：

1、找不到当初购买时的经销商或者经销商不认账

找不到经销商的情况时常会发生。譬如，经销商倒闭或迁址，或者在像中关村这种大型的IT卖场购买，不记得柜台的具体位置了。再或者，经销商人品很差，拒绝为你提供保修服务。

2、网上购买

硬盘是在网上买的，虽然卖家口口声声说出问题可以保修，但是你放心将东西直接寄给他吗？

3、异地保修

在一个城市购买，在另外一个城市使用时发生问题。

我的硬盘便是第二种情况，在网上购买。所以，也没有办法找本地的经销商更换。出了问题之后，便找西部数据的官方网站，点“联系我们”这一项，竟然跳转到英文页面，给了一个美国加州的电话号码。仔细再看时，发现有中文的800电话（8008206682），而且该电话在周末也是没人接的。

于是在周一，我打通了这个电话，报上序列号，被告知硬盘仍在保修状态，并且给了我一个深圳公司的名称和号码，说是这块硬盘的总经销商。于是，我再打长途电话到深圳的公司，告知他们公司只通过下层经销商提供保修，个人用户只能选择另外一种服务，叫做“西部数据城市快车”，然后又给了我一个800电话（8009993083）。

那么，这个叫做“西部数据城市快车”的服务又是如何呢？我先是拨通了他们的800电话，他们又提供给我一个北京的号码63108100。于是，我不得不挂掉电话重新拨打。

而这位接线的张先生，告诉我他们的“西部数据城市快车”是收费的服务，费用包括服务费和快递费。在第一次拨通电话时，他说总共是37元，包括他们的服务费和从深圳寄回的费用。当问及硬盘如何给他们，我被告知要自己送去或自己叫快递寄给他们，如果是让他们叫快递的话，费用是50元——北京本市的快递费他们收取了13元。当我考虑将硬盘直接送修时，得知这个”西部数据城市快车”的上下班时间和我是一样的，并且周末也不工作。而且，这位工作人员告诉我说，他们的“城市快车”主要是针对经销商的。而在西部数据的中国网站，明确的写着“只针对中国的最终用户”。第二次我拨通他的电话时，我让他派人取件，他竟然让我将50元费用先通过网上支付的方式给他，当我说快递有代收款业务，他竟然对此不了解。

我考虑了一下他们的条件，第三次拨通了他们的电话。这时，他才问到硬盘的类型，在知道是笔记本硬盘时，才说是收取本市快递费和15元服务费，这15元服务费夹带在信封内一并快递给他。而快递公司的规定是不准夹带钱，所以在快递单上不能写里面有现金；如果西部数据收到快递后，工作人员说没收到服务费，我也没有任何证据。由于没有其他选择，我也只好通过这种方式为我仍在保修期内的硬盘进行维修。

西部数据对外宣传的是“全国联保，三年免费保修，第一年免费换新，第二、三年免费维修）。而为了实现保修，我共拨打了4个电话号码进行了6次通话，还要支付快递费和服务费。对仍在保修期内的硬盘，西部数据提供了一个收取服务费的免费维修方式。这让我想到了“义务教育”和“完全免费的义务教育”。在这个神奇的国度，总有一些群体用这种弱智的文字游戏一次次的愚弄着民众的智商。

补充：2010年4月8日，更换后的硬盘已经寄回。整个过程历时18天，比城市快车承诺的3-4天相去甚远。而用户缴纳服务费就是为了享有更短的维修周期。现在看来，西部数据的城市快车，做的还很不到位，希望西部数据用真正快捷的服务，向用户兑现承诺。