上周六，室友原来的旧台式机报废，萌生了买笔记本的念头。最终选定的是Thinkpad R60eAD9，属于低配机，价格也就在5000元左右。他联系了熟人帮忙购买，开机测试一切正常，绝对是全新机。
不 料，带回来只两天，便发现在连续播放音乐时偶尔会出现杂音。跟据我国三包方面的规定，七天属于包退期，便拿着电脑来到经销商处换机。但此电脑的问题并不是 时时存在，谁也无法预料它出现的时间。经销商让我们拿着电脑去Thinkpad客户服务中心检测，我们去的是位于长远大厦一楼的客服中心，一个胖工程师接 待了我们。到地方后，刚开始工程师还挺热心，后来听说是来做退换机检测，便拒绝了我们的要求。说是他们只是维修机构，不负责检测。后来，打了联想的800 电话咨询，他们也说客户服务中心只负责维修，即使是检测也无法为用户出具检测报告。而当问及退换机流程时，客服人员也只是表示退换机时没有向用户出具检测 报告这一环节。而事实上，如果没有联想官方的检测报告，用户根本无法向经销商证明机器存在问题，也就无法退换机。
以前一直听说Thinkpad的售后服务非常周到，这也是很多用户选择购买Thinkpad笔记本的原因。而且，从经销商口中得知，Thinkpad客户服务中心的前身，被称为“蓝快”的IBM客服是可以为用户出具检测报告的。
由于联想不给用户提供检测报告，室友的电脑根本无法享有国家规定的“七天包退，十五天包换”的三包服务。而只能选择联想的保修服务，而机器检修之后就不能再要求退换机。
联想不为用户提供检测报告这一项，成为了用户和经销商协商换机的最大障碍。当今个人电脑市场竞争激烈，厂家售出一台是一台，人为的为用户设置退换机的障碍的 行为实在令人不耻。不知道伴随着售后服务甚至是产品质量下降恶名的联想，如何继续应对和诸如惠普、戴尔、宏基等厂商的竞争。