去年,还是在我刚开始接触博客的时候,写过一篇《雅虎在中国什么很失败 》。放在新浪的博客里,后来博客的内容被自己删除。昨天又在原来建在猫扑的博客里看到这篇文章,一年之后,看到中国雅虎的现状,感慨颇多。
在所有的互联网公司里,我对雅虎还是比较有感情的。我的第一次搜索,第一个常用邮箱都是在雅虎。当我注册了一个雅虎邮箱帐号,并发现用它可以使用所有雅虎 的服务时,带给了我很多惊喜。大概是在04年,并没有多少服务商提供网络相册和网上存储空间,而雅虎的相册和公文包的易用性至今让我怀念。我记得当时他们 提供共60M的空间,相册和公文包各占30M,现在看来这个空间并不算什么,但在当时主流的邮箱的容量也仅仅是10M而已。到现在,网络相册开始大行其 道,雅虎的相册也扩容至无限量。但可惜的是,他们提供相似服务很早,到现在也相关市场上也没有占到绝对优势。对于网络存储,微软刚刚开放了live folder,提供500M的免费空间。Goolge的G-drive也在筹备之中,而雅虎的公文包服务却已消失不见。
当雅虎中国转手给阿里巴巴公司之后,历经了很多次转变。到现在,名字也改成了中国雅虎,以显示雅虎本地化的决心。时至今日,他们基本上找到了自己的定位。 门户有http://cn.yahoo.com,搜索有http://yahoo.cn。并且门户站的页面已经和全球雅虎接轨,有个很漂亮的外观。在技术 上,雅虎的YST技术并不必百度和谷歌差,至少我的感受是这样。但市场份额上,雅虎和两者的差距仍在扩大。在我看来,雅虎在中国缺的是“名”。一是正名, 二是推广。
1、正名
之所以提到正名,是因为中国雅虎的3721时代所留下来的恶劣影响。当众网民纷纷明白3721是流氓软件并很容易的过度到认为雅虎助手是流氓软件之时,雅 虎是流氓的观念深入人心。虽然很多人明白这是周鸿祎在任时的所作所为,但是周鸿祎本人因为360安全卫士已经打了个漂亮的翻身仗,而中国雅虎仍然要承受周 的行为所带来的恶劣影响。
雅虎要提高市场占有率,一定先消除流氓软件的影响。其实,对于流氓软件,我一直不太明白。当雅虎助手可以正常卸载时,它与Goolge工具条有什么区别? 为什么雅虎助手是流氓软件而Google工具条不是?恐怕在技术上讲,两者其实是一样的,只是雅虎助手曾经不能卸载的行为留下了恶劣的印象,这是雅虎在中 国的原罪。时至今日,中国雅虎并没有打算放弃雅虎助手的意思,这一点还是可以理解的。但是,却也没有见到他们为雅虎助手正名的行动。而最近,阿里巴巴在上 市之前,又开始推广中文上网2007,后来知道那是因为原3721的网络实名和相关客户签订了长达12年的合同,推广中文上网2007实在是阿里巴巴面临 集体诉讼和高额索赔的无奈之举。
当雅虎助手继续存在,中文上网2007又要重新推出之时,曾经很受伤害的网民仿佛看见了流氓有复活的念头。再加上竞争对手的恶意渲染,雅虎一直走不出流氓 软件的阴影。在我看来,雅虎要么放弃这两项业务,要么就为自己的业务正名。实际上,放弃的可能性不大。而正名则需要更多的推广活动才能进行。
2、推广
中国雅虎还面临着另外一个尴尬的境地。当百度和谷歌基本占领中国搜索市场之时,中国雅虎有逐渐被遗忘的趋势。最新的艾瑞搜索引擎市场调查报告显示,中国雅 虎的市场占有率只有5%。虽然中国雅虎的相关负责人指出对于这一数据不予采纳,并表示他们的自己掌握的数据是艾瑞调查报告中显示的好几倍。但在市场占有率 上,中国雅虎不及百度和谷歌也是不争的事实。
百度和谷歌的每一个小的动作都会有大幅的报道,即使是谷歌导航这种已经不是那么新鲜的服务仍可以吸引众多眼球。谷歌总有免费的宣传员,因为在中国,使用谷 歌是简直就是懂技术的标志。很多人以使用谷歌为荣,尤其是IT界的人士,在他们的博客里经常有赞美谷歌的言辞。而事实上,他们对于谷歌的感情多少是有些偶 像崇拜的成分,以至于谷歌做错事的时候也失去了客观判断的能力。最典型的是在谷歌拼音输入法抄袭搜狗拼音输入法成为事实之后,仍有人为谷歌辩护,说其是针 对搜索结果的智能分析,而事实上抄袭的证据是搜狗输入法开发人员的非常生僻的名字。在中国,谷歌被神话了。
百度因为MP3搜索而深入人心,大部分百度的使用者是因为对于免费音乐的需求而使用百度的,即使他们可能对网页搜索的需求很少。百度也是靠口碑传播,只是 相比谷歌,百度更平民化一些。虽然有人指责百度的搜索结果不公正,但百度已经被各种人所熟知,不管他们的教育程度如何。在中国,百度甚至成为了搜索的专用 词。
中国雅虎显然没有前两者口碑相传的能力,当用户有搜索需求时,又有多少人会想到雅虎呢?宣传不力直接导致了目前的状况。雅虎好像更喜欢用电视和平面广告的 形式推广自己,他们曾经花费3000万请三位“名导”拍摄广告片,这种带有炒作性质的宣传被认为是愚蠢的行为。而地铁站、公交车上也经常会见到雅虎的广 告,而实际上,这些传统媒体广告的受众大多数并不是使用互联网的人。因为搜索引擎是技术性的产品,你不可能通过占有路面或地铁站而占有互联网。
在基本的搜索服务(网页、音乐、图片)上,雅虎的搜索结果都很不错。实际上,雅虎还有更多特色服务,这些应该成为宣传的重点。比如,雅虎本地搜索、购物搜 索、知识堂、宝贝鱼(翻译)等,这些是雅虎的“卖点”。可惜的是,中国雅虎过早的过度到“全能搜索”,以至于在简单的页面下,这些原本很好而不被熟知的业 务更少的被发现。
雅虎必须吸引网民使用自己的搜索引擎,这是第一步也是最难的一步。因为网民的使用习惯一旦形成是很难再改变的,不是每个人都喜欢尝试新东西的。而雅虎要做 的是一遍遍的提及yahoo.cn的域名直至被大多数人记住。这需要做广告,尤其是互联网上的广告,官方的非官方的都要做。雅虎在宣传时必须指出自己的特 色,这样才可以吸引眼球。
阿里巴巴一直有着不错的市场营销能力。阿里巴巴母公司是全球最佳B2B公司,旗下的淘宝网是中国最大的C2C公司,营销能力自然不在话下。只是,对于中国 雅虎的宣传还很不够,或者相比把搜索作为主业的百度和谷歌在宣传上还要差很多。而中国雅虎的搜索技术已经成熟,如果抢占更多的市场份额,结合阿里巴巴和淘 宝的出色业绩,阿里巴巴将会成为中国最伟大的互联网公司。
