昨天，在国美买了诺基亚6120c。这款手机是市面上最超值的S60 第三版智能手机，诺基亚的品牌也值得信赖。手机拿出来后，稍微试了一下便从店里离开了。后来，熟悉手机功能，安装了各种软件。6120的速度很快，性能让人很满意。

但后来无意中发现，在拍摄浅色物体时，屏幕有一个黑点。开始以为是屏幕有 坏点，用了几张纯色的图片放手机里检测，均未发现这个黑点。而拍照时则存在，调节手机变焦时，黑点也在变大。将拍的照片导出到电脑，发现照片也存在该黑 点。上网搜了一下该问题，原来是遭遇了非常罕见的摄像头坏点问题。

（用该机拍摄的照片，黑点清晰可见）

新买的手机便遭遇此问题，确实很不爽。无奈当时已经是晚上，国美和诺基亚客服都已下班。决定今天一早便去客服检测。

由于该问题非常明 显，在我展示以后，客服便说是“摄像头死点”。但还是要等一个小时做一个详细的检测。实际上，二十分钟后我便取到了换机单。拿着换机单去了国美，也非常顺 利的全额退了款。之前，我把检测、退机的过程都想象的比较复杂，事实上，客服和经销商都没有出现任何的推诿，扯皮，非常顺利。

总结一下购机及换机的经历：

1、购机时，国美是先交钱才可验机的。如果没有质量问题，是不会退款的。

这条规定，侵害了消费者的选择权。但也在一定程度上保证了消费者拿到手的手机是全新没被使用过的。

2、诺基亚的质量问题。

我买的这款6120，其他功能都很好，到现在我还会认为它是一款不错的手机。但出现摄像头死点这种非常低级的失误，也可以看出诺基亚的质量控制的不是很好。

3、诺基亚客服。

客服的服务态度不错，最后也给解决了问题。

4、国美退机。

退机过程也很顺利，销售人员也只是给诺基亚客服打了个电话核实退机单便退了款。作为经销商，国美也是值得信赖的。

5、退机注意事项。

保持手机外观不被划伤，原机配件齐全，包括赠品。

虽然这次购买手机，最终以质量问题而退机。但由于过程很顺利，如果再买手机的话，我还是会选择在国美这种比较大的经销商处购买诺基亚手机。

最后，公布该手机串码：354160028054629。

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