转到正文

存档

标签: 联想

上周六,室友原来的旧台式机报废,萌生了买笔记本的念头。最终选定的是Thinkpad R60eAD9,属于低配机,价格也就在5000元左右。他联系了熟人帮忙购买,开机测试一切正常,绝对是全新机。

不 料,带回来只两天,便发现在连续播放音乐时偶尔会出现杂音。跟据我国三包方面的规定,七天属于包退期,便拿着电脑来到经销商处换机。但此电脑的问题并不是 时时存在,谁也无法预料它出现的时间。经销商让我们拿着电脑去Thinkpad客户服务中心检测,我们去的是位于长远大厦一楼的客服中心,一个胖工程师接 待了我们。到地方后,刚开始工程师还挺热心,后来听说是来做退换机检测,便拒绝了我们的要求。说是他们只是维修机构,不负责检测。后来,打了联想的800 电话咨询,他们也说客户服务中心只负责维修,即使是检测也无法为用户出具检测报告。而当问及退换机流程时,客服人员也只是表示退换机时没有向用户出具检测 报告这一环节。而事实上,如果没有联想官方的检测报告,用户根本无法向经销商证明机器存在问题,也就无法退换机。

以前一直听说Thinkpad的售后服务非常周到,这也是很多用户选择购买Thinkpad笔记本的原因。而且,从经销商口中得知,Thinkpad客户服务中心的前身,被称为“蓝快”的IBM客服是可以为用户出具检测报告的。

由于联想不给用户提供检测报告,室友的电脑根本无法享有国家规定的“七天包退,十五天包换”的三包服务。而只能选择联想的保修服务,而机器检修之后就不能再要求退换机。

联想不为用户提供检测报告这一项,成为了用户和经销商协商换机的最大障碍。当今个人电脑市场竞争激烈,厂家售出一台是一台,人为的为用户设置退换机的障碍的 行为实在令人不耻。不知道伴随着售后服务甚至是产品质量下降恶名的联想,如何继续应对和诸如惠普、戴尔、宏基等厂商的竞争。

最近,联想公司又一次成为了舆论的焦点,有用户在其购买的ThinkPad T60笔记本中发现了飞线。这是联想收购IBM电脑业务之后,首次因为质量问题遭到质疑。

图中便是有飞线的ThinkPad笔记本,我们可以清楚的看到在笔记本的主板上有一条黄色的线,一头连接着一块芯片,另一头连着一个焊接点。在此事件之后,有评测人员打开了另一台T60系列的笔记本,发现同样的存在“飞线”。而联想方的答复是“‘飞线’不影响笔记本的质量,在笔记本行业也是普遍的做法”。而这一事件显然加深了普通用户对IBM的电脑由联想生产后可能存在质量问题的忧虑。

不管“飞线”是否为行业内的普遍做法,作为Think品牌的拥有者,联想本该在质量问题上严格要求自己,不应该让消费者存有对其质量问题的忧虑,在这一方面,联想显然是不懂避嫌的。

ThinkPad的笔记本一直以其优越的性能享有盛誉,我相信在很多用户的心里,ThinkPad即是完美笔记本的代名词。在国内企业纷纷走出去的时候,联想收购IBM个人电脑业务的交易一度成为了国人的骄傲,联想也因此成为全球第三大个人电脑供应商,其品牌价值也获得了很大的提升。即使是在国内,联想的认可度也是上升的,除了电脑业务的发展外,其品牌的效应直接的影响到其在其他领域里的业绩,譬如,在国内手机市场上,其他国产品牌纷纷败退,出现巨额亏损的时候,联想手机却一支独秀,市场份额不降反升,现已超越波导成为国产手机的领头羊,在中国手机市场上位居第四,并和第三名三星在市场份额上仅有很小的差距。

在联想收购了IBM的个人电脑业务之后,对于Think品牌的电脑是否可以继续像之前一样保持其优越的性能的忧虑一直存在于用户心中。其竞争对手戴尔更是将原IBM电脑的用户看作可争取的用户资源,想尽办法要把这些用户拉拢过来。令人感到欣慰的是,联想收购IBM个人电脑业务后,并没有出现消化不良的情况,其业务也取得了很快的增长。就在很多人正在打消对联想产Think电脑的疑虑时,联想却暴出了“飞线”事件。

据悉,出现“飞线”的T60笔记本是联想最新推出的双核笔记本,Intel公司推出以双核处理器为基础的第三代迅驰笔记本平台酷睿之后,各大笔记本厂商便纷纷推出自己的双核笔记本,开始了新的竞争。联想自然明白在这一场新的竞争中,自己是不能缺少的角色,便也开始研发自己的双核笔记本。但到最后这场战争打起来,联想却发现已经设计定型的笔记本主板存在缺陷,一边是新市场的竞争,如果错过可能影响以后的市场份额,另一边却是存在缺陷的笔记本主板,在这个时候,联想选择了使用“飞线”弥补主板的设计缺陷,将存在设计缺陷的笔记本投放市场。这是一种非常急功近利的心态,其实,ThinkPad的笔记本最被人看好的地方是其性能和质量,我相信如果仍然在IBM的手中,存在缺陷的主板将会被重新设计,即使晚些上市,也不愿毁掉自己品牌的声誉。联想的做法显然是欠考虑的,给自己的品牌蒙上了不必要的阴影。

在联想对此事件的回复中,我们还看到了联想的不自信。那位联想的代表在回复中说“自己在某知名品牌的车间就看到过飞线。”,虽然我们不能确定这位联想的代表所说的知名品牌是指谁,但从这句话中,我们看到联想对自己是非常的不自信的。在笔记本行业中,ThinkPad才是公认的最好的笔记本品牌,而联想的发言人却把自己的品牌和其他不如自己的“知名品牌”对比,说别人都那样做了,自己这样做也是正常的。显然是自我降低,自毁品牌的行为!

在联想的做法以及回应中,我们看到作为国内最好企业之一的联想,对品牌这一企业重要的资源的珍惜程度还是很不够的,急功近利的心态严重。而企业品牌保持和提升最根本的途径还是在于对此品牌的产品质量和性能的提高。ThinkPad在IBM的努力经营下已经成为笔记本行业公认的最佳品牌,联想现在要做的只是继续保持其品牌价值,在质量和性能上绝不能有所放松。如果联想公司有足够的诚意,有珍惜品牌的意识,就应该对“飞线”事件公开道歉并召回已售出的存在“飞线”的笔记本,并承诺联想之后再无“飞线”发生,这样才是一个负责任的国际大厂该做的行为,有这样的意识才能把企业经营的更好更长久些。