雅虎的命运

不管是美国雅虎还是中国雅虎,07年的日子都不好过。

美国雅虎送走了原CEO塞梅尔,而将创始人杨致远请出山。塞梅尔在任时, 成功的帮助雅虎走出了2001年的互联网泡沫,其将雅虎定位为“一家基于互联网的媒体巨头”。而这样的定位让雅虎走出了暂时的危机,却忽略了技术的重要 性。随后门户的没落和搜索引擎的崛起,技术成为雅虎和Google竞争的主要内容,面对技术积累多年的Google,雅虎显然有些力不从心。

雅虎创始人杨致远担任CEO之后,力图改变雅虎“媒体巨头”的定位。可惜 此时,Google在搜索和广告市场的份额已全面超越雅虎,其在纳斯达克的股票也更受投资者青睐。雅虎多年的失误以及资本市场的走向决定了其短期内无法东 山再起,即使是创始人重新担当CEO重任亦无法帮助雅虎走出危机。07年,雅虎业绩和股价继续下跌,而年末刺激股价的方法竟是老套的裁员。

中国雅虎自被阿里巴巴收购以来先后经历主页变化,定位变化,而中国雅虎掌门人的更替更是频繁到另业界同行惊讶的地步。当阿里巴巴从雅虎奇摩请来了“搜索一姐”张忆芬,中国雅虎展现出一丝希望。张忆芬在任时,其在技术上“整合搜索”等概念的提出,以及在 媒体上多次吸引眼球的言论,无不是想让中国雅虎重新获得市场的关注,这也让中国雅虎的市场份额从5%提高到10%。中国雅虎曾经达到近30%的市场份额, 但那是靠装机率极高的3721上网助手、一搜等的帮助才实现的,而现在雅虎助手等插件被诸如360安全卫士这样的安全辅助工具清除殆尽,雅虎的市场份额全 凭门户加独立搜索来实现,在中国雅虎日益被边缘化时,能有10%的市场份额已相当不易。

可惜,中国雅虎没有谷歌那么幸运。李开复近期又声称“不急于赢利”,虽然 也是对业绩的无奈之词,但也可以看出Google总部没有给其太大的赢利压力。而中国雅虎却需要受制于阿里巴巴和美国雅虎,而两个短视的东家需要其尽快拿 出成绩,而不是给其充分的时间进行技术和市场积累。于是,张忆芬在07年的业绩并没有让风光上市的阿里巴巴满意,不得不以走人告终。而伴随着阿里巴巴高层 的变动,中国雅虎也换来了3年内的第四位掌门人金建杭,和美国雅虎如出一辙的是,其刚刚上任便宣布裁员。

时至今日,雅虎兵败如山倒。其落户中国八年以来也是命途多舛,被视为国际 互联网巨头无法适应中国本土环境的典型范例。纵观中国雅虎的历史,在周鸿祎掌门时期,雅虎总部没有给其足够的决策权;而有日本雅虎的成功经验在先,当雅虎 总部发觉既然自己运营不利不如交给本土公司打理时,他们又错误的选择了阿里巴巴。从目前的状况看,被赋予众望的阿里巴巴并没有带领中国雅虎取得像日本雅虎那样的本地化经营的成就,阿里巴巴是业界典型的商人代表,阿里巴巴不懂搜索。

近日,微软收购雅虎的消息再起,而这一次来的比一年前真实许多。微软已向 雅虎提出收购价及收购方式,而之前雅虎的股价已创历史新低。对于微软来说,现在是个收购的好时机;而雅虎的股东们也可以通过被收购而实现所持股份的价值, 我相信看不到希望的雅虎股东们一定非常乐意接受微软的收购。而作为雅虎多年的粉丝,我替雅虎感到惋惜。但在其仍是全球第一大门户,占搜索和广告市场相当一 部分份额时被微软收购,总好过于看到其业绩继续下滑,最终被Google打败好一些。但谁又能保证微软收购雅虎之后就能立于不败之地呢?

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一一

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猫——小黑

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联想Thinkpad售后服务规定对用户退换机不利

上周六,室友原来的旧台式机报废,萌生了买笔记本的念头。最终选定的是Thinkpad R60eAD9,属于低配机,价格也就在5000元左右。他联系了熟人帮忙购买,开机测试一切正常,绝对是全新机。

不 料,带回来只两天,便发现在连续播放音乐时偶尔会出现杂音。跟据我国三包方面的规定,七天属于包退期,便拿着电脑来到经销商处换机。但此电脑的问题并不是 时时存在,谁也无法预料它出现的时间。经销商让我们拿着电脑去Thinkpad客户服务中心检测,我们去的是位于长远大厦一楼的客服中心,一个胖工程师接 待了我们。到地方后,刚开始工程师还挺热心,后来听说是来做退换机检测,便拒绝了我们的要求。说是他们只是维修机构,不负责检测。后来,打了联想的800 电话咨询,他们也说客户服务中心只负责维修,即使是检测也无法为用户出具检测报告。而当问及退换机流程时,客服人员也只是表示退换机时没有向用户出具检测 报告这一环节。而事实上,如果没有联想官方的检测报告,用户根本无法向经销商证明机器存在问题,也就无法退换机。

以前一直听说Thinkpad的售后服务非常周到,这也是很多用户选择购买Thinkpad笔记本的原因。而且,从经销商口中得知,Thinkpad客户服务中心的前身,被称为“蓝快”的IBM客服是可以为用户出具检测报告的。

由于联想不给用户提供检测报告,室友的电脑根本无法享有国家规定的“七天包退,十五天包换”的三包服务。而只能选择联想的保修服务,而机器检修之后就不能再要求退换机。

联想不为用户提供检测报告这一项,成为了用户和经销商协商换机的最大障碍。当今个人电脑市场竞争激烈,厂家售出一台是一台,人为的为用户设置退换机的障碍的 行为实在令人不耻。不知道伴随着售后服务甚至是产品质量下降恶名的联想,如何继续应对和诸如惠普、戴尔、宏基等厂商的竞争。

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